FAQ - Fragen und Antworten
Ist mein Wunschtermin buchbar?
Antwort:
Die Verfügbarkeit können Sie direkt im Hotel anfragen. Gerne übernehmen wir das für Sie und informieren Sie anschließend. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@animod.de und geben Sie neben Ihrem Wunschtermin bitte noch ein bis zwei Alternativ-Termine an, die wir für Sie anfragen.
Was passiert, wenn ich keinen Gutschein erhalten habe bzw. den Gutschein verloren oder gelöscht habe?
Antwort:
Überprüfen Sie bitte zunächst Ihren SPAM- oder Junkmail-Ordner, ob die E-Mail mit dem Gutschein (PDF) dort gelandet ist. Für verloren gegangene oder gelöschte Gutscheine können wir Ihnen, aus Gründen der Sicherheit für unsereKunden, leider keinen Ersatzgutschein ausstellen.
Kann man Gutscheine kombinieren und somit einen längeren Aufenthalt buchen?
Antwort:
Eine Kombination von mehreren Gutscheinen ist in der Regel nicht möglich. Jedes Hotel behandelt dies aber individuell. Achten Sie daher bitte auf die jeweilige Leistungsbeschreibung.
Wird der Gutschein auf einen bestimmten Namen ausgestellt?
Antwort:
ANIMOD versendet alle Gutscheine ohne Namen. Es ist nicht möglich, einen Gutschein auf eine bestimmte Person auszustellen. Dadurch sind Gutscheine frei übertragbar.
Ich kann meinen E-Mail-Gutschein nicht öffnen. Was muss ich machen?
Antwort:
Bitte überprüfen Sie, ob Sie ein PDF-Reader wie z.B das Programm "Adobe Acrobat Reader" auf Ihrem Rechner installiert haben. Mit einem solchen Programm lässt sich das Dateiformat ".pdf" des Gutscheines öffnen und ausdrucken. Sie können den adobe reader kostenlos unter http://get.adobe.com/de/reader/otherversions runterladen. Sie können den Gutschein mit einer entsprechenden Mitteilung auch direkt an das Hotel zwecks Buchungsanfrage weiterleiten.
Kann ich meine Kinder mitbringen und was kostet das?
Antwort:
Die Unterbringung von Kindern im selben Zimmer ist abhängig vom Hotel und der Beschaffenheit der Zimmer. Das wird von Hotel zu Hotel unterschiedlich gehandhabt. Daher ist hier eine individuelle Anfrage erforderlich. Dazu wird die Anzahl der mitreisenden Kinder sowie das genaue Alter benötigt, denn auch die Kosten für die Unterbringung variieren von Haus zu Haus. Gerne können Sie direkt im Hotel anfragen. Den Kontakt zu jedem Haus finden Sie jeweils in der Artikelbeschreibung.
Wie lange dauert die Abwicklung vom Kauf bis zum Erhalt des Gutscheines?
Antwort:
Sobald wir Ihren Zahlungseingang bei uns verbuchen können (dies ist von Bank zu Bank und Zahlungsart verschieden), erhalten Sie den Gutschein innerhalb nur eines Werktages mit der von Ihnen gewählten Versandart zugeschickt. Wir raten entschieden von einer Bezahlung per PayPal-Lastschrift ab, da sich der Zahlungseingang bis zu 7 Werktage verzögern kann. Bitte beachten Sie, unser Zahlungsziel liegt bei 7 Tagen nach Kauf!
Ich habe den Artikel bereits letzte Woche bezahlt. Wann werde ich den Gutschein erhalten?
Antwort:
Sobald wir Ihren Zahlungseingang bei uns verbuchen können (dies ist von Bank zu Bank und Zahlungsart verschieden), erhalten Sie den Gutschein innerhalb nur eines Werktages mit der von Ihnen gewählten Versandart zugesendet. Sollten Sie also noch keinen Gutschein erhalten haben, kann es daran liegen, dass Ihr Geld bei uns noch nicht eingegangen ist. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls noch einmal die Bankdaten Ihrer Überweisung und/oder übersenden uns einen Zahlungsnachweis per Fax auf +49 (0) 221 – 99 87 46 06 0 oder E-Mail. Bei PayPal-Zahlungen ist die Angabe des Transaktionscodes entscheidend.
Ich habe bezahlt und möchte sofort meine Gutscheinnummer haben. Geht das?
Antwort:
Die Gutscheinnummer wird automatisiert und erst nach Zahlungseingang generiert. Daher können wir Ihnen aus technischen Gründen keine Gutscheinnummer vor Zahlungseingang mitteilen.
Kann ich meinen Gutschein auch persönlich bei Ihnen abholen?
Antwort:
Eine persönliche Abholung des Gutscheins ist nur in unserem Ladenlokal in Köln-Sülz möglich. Bitte sprechen Sie mit uns vorab einen Termin zur Selbstabholung telefonisch oder per E-Mail ab.
Welche Zahlarten werden angeboten?
Antwort:
In unserer Kaufabwicklung haben Sie die Wahl aus folgenden Zahlarten:
- Überweisung
- SOFORTüberweisung
- Kreditkarte (nicht als Neukunde)
- Lastschrift (nicht als Neukunde)
- Barzahlung bei Abholung (nach Terminvereinbarung!)
- PayPal
Bitte beachten Sie, unser Zahlungsziel liegt bei 7 Tagen nach Kauf!
Welche Zahlungsart ermöglicht den schnellsten Versand?
Antwort:
Um Ihren Gutschein so rasch wie möglich zu erhalten, nutzen Sie bitte die Zahlungsart Lastschrift.
Kann man die Gültigkeit eines Gutscheins verlängern?
Antwort:
Die Verlängerung eines Gutscheins ist Kulanzsache und obliegt ausschließlich dem Hotel als Leistungsgeber. ANIMOD hat hierauf keinen Einfluss.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein bzw. Wertguthaben verschenken?
Antwort:
Nach Kauf eines Wertguthabens wird Ihnen zunächst der Betrag im Kundenkonto gutgeschrieben. In Ihrem Kundenkonto können Sie das Guthaben unter "Ihr Guthabenkonto" weiter verschenken, indem Sie es per E-Mail versenden. Bei der Eingabe des Betrages bitte mit .00 eingeben. Sie können das Wertguthaben direkt einer anderen Person schicken oder Sie schicken es zunächst an Ihre eigene E-Mail-Adresse und drucken den Geschenkgutschein aus, so dass Sie das Wertguthaben in Papierform verschenken können.
Wie verrechne ich mein Wertguthaben?
Antwort:
Wenn Sie Ihr Guthaben bei Ihrem Einkauf verrechnen lassen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor; Nachdem Sie sich für einen Gutschein entschieden und diesen in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie bitte zur Kasse. Dort können Sie Ihren Einkauf überprüfen und Ihre Versandart auswählen.Unter Zahlungsweise finden Sie die Zahlungsmöglichkeiten wie Überweisung, Sofortüberweisung oder PayPal, sowie die Option, Ihr Wertguthaben verrechnen zu lassen. Das entsprechende Häkchen ist bereits gesetzt, so dass Ihnen anschließend der reduzierte Preis angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass eine Verrechnung bei der Nutzung von PayPalExpress nicht möglich ist, da Sie sich dann nicht im Shop in Ihrem Kundenkonto anmelden, sondern die Transaktion direkt über PayPalExpress abwickeln. Auch eine nachträgliche Verrechnung ist leider nicht möglich.
Wie kann ich ein Guthabencode einlösen?
Antwort:
In Ihrem Kundenkonto unter Guthabenkonto können Sie den Couponcode einlösen. Das Guthaben wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und kann beim nächsten Kauf verrechnet werden.Falls Sie Ihr Guthaben direkt verrechnen lassen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor; Nachdem Sie sich im Kundenkonto angemeldet und Ihren ausgewählten Hotelgutschein in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dort Ihren Guthabencode im gleichnamigen Feld eingeben. Das Guthaben wird dann verrechnet und im Anschluss erscheint der reduzierte Preis.
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Antwort:
Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind und den gewählten Gutschein in den Warenkorb gelegt haben, können Sie im Feld „Guthabencode“ Ihren Rabattcode eingeben. Es wird Ihnen anschließend der reduzierte Preis angezeigt.
Wo habe ich Einsicht in mein Kundenkonto?
Antwort:
Auf www.animod.de können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter dem Menüpunkt "Log-In" anmelden. Neukunden können an gleicher Stelle sich erstmalig registrieren und ein Kundenkonto erstellen. Wenn Sie angemeldet sind, erscheint rechts oben Ihr Name. Daneben befindet sich eine kleine Sonne bzw. ein Rädchen. Dort haben Sie Einsicht in Ihr Kundenkonto. Sie können Ihre Daten ändern und Ihre bisherigen Bestellungen sowie Ihr Guthaben einsehen. In Ihrem Guthabenkonto können Sie Guthabencodes einlösen und Wertguthaben verschicken, um es als Geschenkgutschein zu verschenken.
